▣ 자원관리_프로젝트팀 관리_갈등관리, 갈등해결
| 회피 / 철회(철수) (Avoidance/Withdraw) |
실제 또는 잠재적인 갈등 상황에서 후퇴하고, 철저히 준비하기 위해 또는 다른 사람이 해결하도록 이슈 해결을 미뤄둔다. | 패/패 전략 Lose-Lose |
| 타협 / 화해 (Compromise/Recouncil) |
일시적 또는 부분적으로 갈등을 해결하기 위해 모든 당사자들을 어느 정도 만족시킬 해결책을 모색한다. 이 방식은 경우에 따라 양방에게 모두 부정적인 상황을 초래한다. | |
| 수용 / 원만한 해결(양보) 유연 (Accomodation/Smoothing) |
차이를 보이는 영역보다 일치하는 영역을 강조하고, 조화와 관계 유지를 위해 다른 사람의 요구에 맞춰 양보한다. 자기주장이 낮고, 상대방의 동조가 높을 때 사용하는 기법 |
승/패 전략 Win-Lose |
| 강행 / 지시 (Force/Direct) |
상대에게 자신의 관점을 일방적으로 강요한다. 일반적으로 비상사태를 해결하기 위해 상급자가 강행하는 방식으로 한쪽에게만 득이 되는 해결책을 제시한다. 이 방식은 종종 상대방이 손해를 보는 상황을 초래한다. | |
| 협조 / 문제 해결 (Collaboration / Problem Solve) |
서로의 관심사, 즉 갈등의 원인에 대해 논의하고 협력하여 서로의 목표를 추구 여러 측면에서 다양한 관점과 통찰력을 통합한다. 합의와 소속감을 이끌어내기 위해 협력하는 태도와 개방적인 대화가 요구된다. 이 방식은 양방에게 모두 긍정적인 상황을 초래할 수 있다. |
승/승 전략 Win-Win |
2016년 4번
정답 : 4번
| 협조 / 문제 해결 (Collaboration / Problem Solve) |
서로의 관심사, 즉 갈등의 원인에 대해 논의하고 협력하여 서로의 목표를 추구 | 승/승 전략 Win-Win |
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