▣ 운영관리_ITIL V3 lifecycle phase, lifecycle process
| 단계 | 설명 | 주요프로세스 |
| 서비스전략Service Strategy(SS) |
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| 서비스 설계(SD)Service Design |
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| 서비스이전(ST)Service Transition |
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| 서비스운영(SO)Service Operation |
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| 지속적 서비스 개선(CSI)(Continual Service Improvement) |
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2019년 43번
정답 : 2번
가. service strategy - demand managemnet
나. service design - capacity management
다. service transition - knowledge management
라. service operation - event management
2020년 38번
정답 : 1번
* ITIL v3
* ITIL v4
General Management Practices - 일반 관리 Practices
Service Financial
Service Management Practices
Service 처음
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